القواعد التي تحكم استخدامك لموقع جزل وتطبيقها والخدمات المتاحة من خلالهما
The rules governing your use of the JZL website and application and the services available through them
| الاسم النظامي للمنشأة | Legal Entity Name | JZL Riyadh Company — شركة جزل الرياض |
| رقم السجل التجاري | Commercial Registration No. | 7050292981 |
| الرقم الضريبي (VAT) | VAT Number | 313051287400003 |
| العنوان الوطني | National Address | الرياض، حي المنار، المحاميد، 14221، المملكة العربية السعودية |
| National Address | Al-Manar, Al-Mahamid, Riyadh 14221, Kingdom of Saudi Arabia | |
| رقم التواصل / خدمة العملاء | Contact / Customer Service | +966558513000 |
تنظم هذه الاتفاقية، إلى جانب سياسة الخصوصية المعتمدة لدى جزل، القواعد التي تحكم دخول المستخدم إلى موقع جزل أو تطبيقها والاستفادة من الخدمات المتاحة من خلالهما، كما تحدد الحقوق والالتزامات والآثار المترتبة على استخدام المنصة.
ويُعتبر إنشاء حساب لدى جزل، أو إجراء حجز، أو الاستفادة من أي من خدمات المنصة، قبولًا من المستخدم بما ورد في هذه الاتفاقية والتزامًا بأحكامها.
يجوز لجزل مراجعة هذه الاتفاقية أو تحديث بعض أحكامها متى دعت الحاجة، ولذلك نوصي بالاطلاع عليها بصورة دورية للتعرف على أي تعديلات جديدة.
كما يقر المستخدم بأن عملية استئجار السيارة لا تخضع لهذه الاتفاقية وحدها، وإنما تخضع كذلك للسياسات والشروط التي تعتمدها شركة تأجير السيارات التي تم اختيارها لإتمام الحجز.
وتسري أحكام هذه الاتفاقية على الحجوزات والطلبات التي تتم عبر موقع جزل أو تطبيقها، ويتعين على المستخدم الاطلاع عليها قبل استكمال أي عملية حجز.
ولا يجوز إتمام التسجيل أو الحجز إلا بعد الموافقة على هذه الأحكام. وفي حال عدم قبول المستخدم لأي منها، فعليه عدم استكمال إجراءات التسجيل أو الحجز.
ويُعد تأكيد طلب حجز سيارة من خلال جزل إقرارًا من المستخدم بأنه اطلع على الاتفاقية، وفهم محتواها، ووافق على الالتزام بما ورد فيها.
ولأي استفسار يتعلق بأحد أحكام الاتفاقية أو بخدمات حجز وتأجير السيارات المتاحة من خلال جزل، يمكن التواصل معنا عبر قنوات الدعم المخصصة لذلك.
لأغراض تطبيق هذه الاتفاقية، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
جزل أو المنصة: يقصد بها شركة جزل، وما تديره من موقع إلكتروني أو تطبيق إلكتروني أو أي وسيلة رقمية أخرى تقدم من خلالها خدماتها.
أنت / المستخدم: هو الشخص الذي يدخل إلى المنصة أو يستخدم خدماتها أو ينفذ حجزًا من خلالها أو يسدد قيمة إحدى الخدمات، وقد يشمل هذا المصطلح السائق الرئيسي أو أكثر من شخص متى كان ذلك مناسبًا لطبيعة الحجز.
المستخدم / المستفيد / المستأجر: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستفيد من إحدى الخدمات المتوفرة عن طريق جزل، سواء كان مستفيدًا منفردًا أو ضمن مجموعة من المستفيدين.
الاتفاقية: هذه الوثيقة بما تتضمنه من بنود وشروط وأحكام منظمة لاستخدام خدمات جزل والعلاقة بين الأطراف ذات الصلة.
الخدمات: جميع الخدمات التي تتيحها جزل عبر منصاتها الرقمية، ومن ضمنها خدمات البحث عن السيارات وحجزها واستئجارها والخدمات المرتبطة بذلك.
شركة التأجير: الجهة التي تقدم خدمة تأجير السيارة والتي يختارها المستخدم أثناء إجراء الحجز عبر جزل.
موعد الاستلام: التاريخ والوقت المختاران من المستخدم لاستلام السيارة من شركة التأجير.
موعد التسليم: التاريخ والوقت المحددان لإعادة السيارة إلى شركة التأجير.
يمكن إنشاء حساب على منصة جزل لمن يبلغ من العمر 21 عامًا فأكثر.
ولإتمام حجز سيارة، يجب أن يكون المستخدم حاملًا لرخصة قيادة سارية، على أن تكون صلاحيتها مستمرة لمدة لا تقل عن ثلاثة أشهر، سواء كانت الرخصة سعودية أو دولية، وذلك بحسب المتطلبات والسياسة المعتمدة لدى شركة التأجير المختارة.
كما يُشترط ألا يكون سجل المستأجر متضمنًا ما يحول دون أهليته للاستئجار، بما في ذلك القضايا أو السوابق أو التعثرات المالية التي قد تؤثر في قبول طلبه وفقًا للأنظمة أو سياسات شركة التأجير.
ويتعين على المستخدم تزويد جزل بالبيانات والمعلومات الشخصية اللازمة لتقديم الخدمة.
ويمكن تصفح المنصة دون استكمال بيانات الحجز، إلا أن تنفيذ الحجز فعليًا يتطلب توفير البيانات والمستندات المطلوبة والتحقق منها بحسب طبيعة الخدمة.
يشترط لإتمام الحجز عبر جزل أن يكون المستفيد مستوفيًا للمتطلبات اللازمة، بما في ذلك التسجيل في نظام «أبشر» متى كان ذلك مطلوبًا لإتمام إجراءات الخدمة.
عند التوجه لاستلام السيارة، يجب على المستأجر توفير أصل الهوية الشخصية وأصل رخصة القيادة المطلوبة لإتمام إجراءات التسليم أو من خلال تطبيق توكلنا.
كما يجب أن تكون مستندات إثبات الهوية والقيادة سارية وقابلة للتحقق، وأن تكون الهوية مستوفية لمتطلبات الصلاحية، بما في ذلك مدة الصلاحية المطلوبة قبل تاريخ انتهائها.
ويجب أن يتطابق اسم السائق الرئيسي مع الاسم الوارد في رخصة القيادة والمعلومات المسجلة في الحجز.
وفي حال وجود اختلاف بين بيانات الحجز والمستندات المقدمة عند الاستلام، فإن جزل لا تتحمل المسؤولية عن رفض تسليم السيارة أو عن أي خسائر أو مطالبات تنشأ نتيجة لذلك.
يجوز لشركة التأجير أن تشترط عند استلام السيارة تقديم بطاقة ائتمانية لحجز مبلغ مالي كتأمين، وتحدد قيمة هذا المبلغ وفق نوع السيارة وسياسة الشركة.
ويتم التعامل مع مبلغ التأمين وإعادته بعد إعادة السيارة والتحقق من حالتها وأي التزامات مرتبطة بها، بما في ذلك الكيلومترات الإضافية إن وجدت، وذلك وفقًا لشروط شركة التأجير.
ولا تعتبر جزل مسؤولة عن مبلغ التأمين أو مدة حجزه أو إجراءات استرداده متى كانت هذه الإجراءات تتم من جانب شركة التأجير.
وعند اشتراط البطاقة الائتمانية، يجب أن تكون بيانات صاحبها متوافقة مع بيانات الشخص المسجل بصفته مستأجرًا في الحجز.
وينطبق كذلك على البطاقة المستخدمة في سداد قيمة الحجز أو البطاقة التي ستستخدم لسداد أو حجز مبلغ التأمين المسترد متى اشترطت شركة التأجير ذلك.
الحد الأدنى لعمر السائق لاستخدام خدمات التأجير عبر جزل هو 21 عامًا.
وقد تضع بعض شركات التأجير شروطًا أو رسومًا إضافية مرتبطة بعمر السائق وفق السياسة الخاصة بها.
وعند وجود أي تكلفة إضافية متعلقة بالعمر، يتم توضيحها للمستخدم متى كانت بيانات العمر المدخلة أثناء الحجز صحيحة وكاملة.
بعد تقديم طلب الحجز عبر جزل، يتم إرسال إشعار أو رسالة نصية إلى رقم الهاتف المسجل لدى المستخدم لتأكيد حالة الحجز.
وقد تتطلب بعض الحجوزات الحصول أولًا على موافقة شركة التأجير أو التأكد من استيفاء المستأجر لشروط الأهلية.
وخلال هذه الإجراءات قد يتم حجز أو خصم مبلغ الحجز من وسيلة الدفع المستخدمة.
إذا لم توافق شركة التأجير على الطلب أو تعذر تأكيد الحجز، فسيتم إشعار المستخدم بذلك، ويتم فك الحجز عن المبلغ أو إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل، وذلك وفقًا للإجراءات المالية المعمول بها لدى مزود خدمة الدفع.
يتعهد المستخدم بأن تكون جميع المعلومات والبيانات التي يقدمها إلى جزل صحيحة وحديثة وكاملة ومشروعة.
كما يقع على عاتقه تحديث البيانات المسجلة عند حدوث أي تغيير فيها.
ولا تتحمل جزل النتائج أو الخسائر أو المشكلات التي تنشأ بسبب تقديم المستخدم معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو غير محدثة.
قد تستوفي بعض شركات التأجير تكلفة إضافية عند تقديم خدمة الاستلام أو التسليم خارج ساعات عملها المعتادة.
وقد ينطبق ذلك بصورة خاصة على بعض الحجوزات التي يكون موقع استلامها في المطارات أو في مواقع تعمل وفق ساعات تشغيل محددة.
وفي حال تطبيق هذه التكلفة، يتحمل المستخدم سدادها مباشرة إلى شركة التأجير.
ولا تكون جزل مسؤولة عن تلك الرسوم أو غيرها من التكاليف الإضافية التي تفرضها شركة التأجير وفقًا لسياستها.
وينصح المستخدم بمراجعة شروط شركة التأجير المختارة لمعرفة الرسوم والسياسات ذات الصلة قبل الاستلام.
يتم تحديد بداية مدة الإيجار ونهايتها وفق مواعيد الاستلام والتسليم التي اختارها المستخدم أثناء إتمام الحجز.
إذا لم يحضر المستخدم لاستلام السيارة في الموعد المتفق عليه، فلا تضمن جزل استمرار توفر السيارة بعد ذلك الموعد، ويجوز لشركة التأجير اعتبار الحجز ملغيًا وفقًا لسياستها وأحكام الإلغاء المعمول بها.
أما إذا تم الاحتفاظ بالسيارة بعد وقت التسليم المحدد في عقد التأجير، فيجوز لشركة التأجير احتساب رسوم إضافية وفق أنظمتها وأسعارها.
ولا يكون المستخدم مستحقًا لاسترداد قيمة الوقت غير المستفاد منه في الحالات الآتية:
توفر بعض شركات التأجير مقاعد أطفال أو تجهيزات وخدمات إضافية بناءً على الطلب وتوافرها.
ويمكن تقديم هذه الطلبات، متى كانت الخدمة متاحة، أثناء الحجز عبر جزل أو مباشرة لدى شركة التأجير.
وقد تخضع تلك الخدمات لتكلفة إضافية تسدد وفق سياسة الشركة المقدمة لها.
ولا يمثل قبول طلب الخدمة الخاصة ضمانًا من جزل بتوفرها في موعد الاستلام، إذ يخضع ذلك لتوفرها الفعلي لدى شركة التأجير.
قد تتيح بعض شركات التأجير إمكانية إيصال السيارة إلى موقع يحدده المستخدم أو استلامها منه مقابل رسوم إضافية.
ويتم تنفيذ الخدمة استنادًا إلى البيانات والموقع والمواعيد التي يحددها المستخدم أثناء الحجز.
وأي تعديل لاحق في عنوان أو تفاصيل التوصيل أو الاستلام قد ينتج عنه احتساب رسوم إضافية من قبل شركة التأجير.
كما أن خدمة التوصيل إلى أماكن الإقامة الخاصة ليست متاحة لدى جميع شركات التأجير، وقد تتطلب بعض الحجوزات استلام المركبة من الفرع الذي يختاره المستخدم مسبقًا.
يتم احتساب اليوم الإيجاري على أساس مدة قدرها 24 ساعة، مع مراعاة الشروط والسياسات الخاصة بشركة التأجير.
وفي حال طلب تمديد مدة العقد بعد استلام السيارة، يتم احتساب المدة الإضافية وفق السعر والسياسة المعتمدين لدى شركة التأجير.
كما أن إعادة السيارة قبل الموعد المحدد لا تعني بالضرورة استحقاق قيمة المدة المتبقية، ويخضع ذلك لسياسة شركة التأجير وشروط الحجز.
تطبق الأحكام التالية على عمليات تعديل الحجوزات أو إلغائها التي تتم عبر منصة جزل.
يمكن للمستخدم طلب تعديل بيانات حجزه حتى 24 ساعة قبل وقت استلام السيارة المحدد.
ويتم إجراء التعديل إما من خلال الخصائص المتاحة داخل موقع أو تطبيق جزل، أو عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء.
ولا يتم فرض رسوم إدارية من جانب جزل على التعديل الذي يتم ضمن المدة المحددة، إلا أن تعديل تفاصيل الحجز قد يؤدي إلى اختلاف السعر الأصلي نتيجة تغير السيارة أو المدة أو الفرع أو الخدمات أو غير ذلك من عناصر التسعير.
وفي بعض الحالات لا يمكن تنفيذ التغيير المطلوب مباشرة، وقد يستلزم الأمر إلغاء الحجز الحالي وإنشاء حجز جديد.
وعند حدوث ذلك، يمكن أن تنطبق رسوم أو شروط الإلغاء المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
وإذا ترتب على التعديل زيادة في السعر أو أي تكلفة مرتبطة بالإلغاء، فسيتم توضيح ذلك للمستخدم عن طريق المنصة أو أثناء إجراءات التعديل.
قد تطرأ ظروف تستوجب تغيير بعض تفاصيل الحجز بعد تأكيده، سواء كان التغيير صادرًا من جزل أو من شركة التأجير.
وسنعمل في هذه الحالة على إبلاغ المستخدم بالتغيير في أقرب فرصة ممكنة.
وإذا لم يقبل المستخدم البديل أو التعديل المقترح، فيمكن عرض إعادة كامل المبلغ الذي قام بسداده بحسب حالة الحجز، خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل.
ولا تتحمل جزل تعويض أي أضرار أو خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تنشأ للمستخدم نتيجة إجراء هذه التعديلات.
عند إلغاء الحجز قبل موعد استلام السيارة بما لا يقل عن 24 ساعة، يستحق المستخدم استرداد المبلغ المدفوع كاملًا خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل.
أما إذا وقع الإلغاء خلال الأربع والعشرين ساعة السابقة لموعد الاستلام، فيتم رد المبلغ بعد خصم قيمة اليوم الأول من الإيجار، وذلك خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل.
وقد تمتنع شركة التأجير عن تسليم السيارة للمستخدم في أي من الحالات التالية:
عند رفض تسليم السيارة لأي من الأسباب السابقة، يجب التواصل مع جزل لطلب إلغاء الحجز.
ويتم في هذه الحالة رد المبلغ المستحق بعد خصم قيمة أول يوم إيجاري خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل، متى كان المستخدم مستحقًا للاسترداد وفق هذه الاتفاقية.
وفي حال عدم اتخاذ الإجراءات اللازمة للإلغاء، قد يسقط حق المستخدم في المطالبة باسترداد قيمة الحجز.
تعمل جزل على عرض الأسعار بصورة دقيقة قدر الإمكان وفق البيانات المتاحة وقت الحجز.
ومع ذلك، إذا تبين وجود خطأ في السعر المعروض، تحتفظ جزل بالحق في تصحيح السعر، بما في ذلك الحالات التي يظهر فيها الخطأ أثناء إجراءات الحجز أو بعد تقديم الطلب.
وقد يحتوي الحجز على تكاليف أو خيارات إضافية يتم إظهارها ضمن تفاصيل السعر قبل إتمام الدفع، ومن بينها، على سبيل المثال وليس الحصر:
كما يجوز لشركة التأجير طلب مبلغ تأمين مسترد عند تسليم السيارة للمستخدم.
ويخضع استرداد هذا المبلغ لفحص المركبة والتأكد من حالتها وتسوية أي مبالغ مترتبة عليها، بما فيها تكاليف الكيلومترات الإضافية إن وجدت.
وتتم إجراءات مبلغ التأمين وفق شروط شركة التأجير، ولا تتحمل جزل مسؤولية حجزه أو استرداده.
وقد تطلب شركة التأجير مبالغ أخرى مقابل خدمات إضافية تقدمها مباشرة للمستخدم، ولا تعد جزل مسؤولة عن هذه التكاليف متى كانت ناتجة عن سياسة أو خدمة مقدمة من شركة التأجير.
تعرض جزل المعلومات المتوفرة عن فئة السيارة أو نوعها لمساعدة المستخدم على اختيار المركبة المناسبة.
وتقع مسؤولية اختيار سيارة تتناسب مع عدد الركاب وحجم الأمتعة على المستخدم.
ولا تتحمل جزل مسؤولية عدم كفاية مساحة السيارة للركاب أو الحقائب، أو عن أي قرار تتخذه شركة التأجير نتيجة عدم ملاءمة السيارة للعدد أو الاستخدام المطلوب.
كما أن صور السيارات أو بيانات الطراز واللون الظاهرة على المنصة تستخدم لأغراض التعريف والتوضيح.
ولا تضمن جزل توفير لون محدد أو نسخة مطابقة بصورة حتمية لما يظهر في الصور، ويجوز لشركة التأجير توفير سيارة مماثلة أو بديلة بحسب توافر المركبات لديها.
يجوز لشركة التأجير رفض تسليم السيارة إلى أي شخص ترى أنه غير مستوفٍ لشروط القيادة أو التأجير أو الأهلية المطلوبة لديها.
وفي حال كان سبب الرفض مرتبطًا بعدم أهلية المستأجر أو عدم استيفائه للمتطلبات، فلا تتحمل جزل أي مبالغ أو تعويضات أو تكاليف أخرى قد تترتب على ذلك إلا في الحدود التي تنص عليها هذه الاتفاقية أو الأنظمة المعمول بها.
إذا واجه المستخدم أي مشكلة مرتبطة بالحجز أو رغب في تقديم شكوى، يمكنه التواصل مع فريق خدمة عملاء جزل عبر الرقم: +966558513000
كما يمكن استخدام خدمة المحادثة المباشرة المتوفرة داخل التطبيق.
ويجب تقديم الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من تاريخ إعادة السيارة.
وقد يتعذر على جزل دراسة أو متابعة الشكاوى التي تصل بعد انقضاء هذه المدة.
إذا تبين أن موضوع الشكوى يتعلق بصورة مباشرة بخدمة أو إجراء صادر من شركة التأجير، تقوم جزل بتوضيح الخيارات المتاحة للمستخدم ومساعدته على التواصل مع الشركة المعنية لمعالجة الموضوع.
ويقر المستخدم بأن عقد تأجير السيارة ينشئ علاقة تعاقدية مستقلة بينه وبين شركة التأجير، وأن تلك العلاقة تخضع كذلك لأحكام وشروط عقد وسياسة شركة التأجير.
تتم معالجة المعلومات التي يقدمها المستخدم إلى جزل أو التي يتم جمعها أو حفظها نتيجة استخدام المنصة وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى جزل، والصادرة كوثيقة مستقلة.
ويعتبر استمرار استخدام خدمات جزل خاضعًا كذلك للأحكام الواردة في سياسة الخصوصية المنشورة داخل التطبيق أو عبر القنوات الرسمية للمنصة. يمكن الاطلاع عليها من هنا.
قد تعتمد جزل على ملفات تعريف الارتباط وغيرها من التقنيات المشابهة بهدف تشغيل بعض خصائص المنصة، وتحسين تجربة الاستخدام، وفهم طريقة التفاعل مع الخدمات.
ويمكن للمستخدم معرفة المزيد عن أنواع البيانات المستخدمة وآلية التعامل معها من خلال مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بجزل.
تفسر هذه الاتفاقية وتطبق وفق الأنظمة واللوائح ذات الصلة والنافذة داخل المملكة العربية السعودية.
على المستخدم الاطلاع كذلك على الشروط والسياسات الخاصة بشركة التأجير التي يختارها، حيث قد تضع بعض الشركات متطلبات أو أحكامًا إضافية لا تتضمنها هذه الاتفاقية.
لا تتحمل جزل المسؤولية عن تدني مستوى خدمة مقدمة من شركة التأجير، أو التأخير أو الأعطال أو الخسائر الناتجة عن تصرف أو تقصير من جانب شركة التأجير.
لا تكون جزل مسؤولة عن المطالبات التي يكون منشؤها خطأ أو إهمالًا صادرًا من شركة التأجير، سواء ظهرت آثار ذلك بصورة مباشرة أو غير مباشرة.
لا تتحمل جزل المسؤولية عن الأضرار أو الخسائر المالية الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنصة أو إساءة استخدامها أو تعذر الوصول إليها أو الاستفادة منها.
تحتفظ جزل بحق تعليق حساب المستخدم لفترة مؤقتة أو إغلاقه بصورة دائمة إذا ثبت إساءة استخدام الخدمات، أو فقد المستخدم أحد شروط الأهلية، أو تلقت جزل شكوى بحقه من إحدى شركات التأجير وتأكدت من صحتها، أو في غير ذلك من الحالات التي تستوجب حماية المنصة أو مصالح الأطراف ذات العلاقة، وذلك وفق تقدير جزل ودون أن ينشأ عن ذلك التزام عليها بالتعويض.
إذا أصبح أحد أحكام هذه الاتفاقية غير قابل للتطبيق أو تقرر إلغاؤه، فلا يؤثر ذلك على صحة أو نفاذ الأحكام الأخرى، والتي تستمر في العمل بصورة مستقلة.
تمثل هذه الاتفاقية، بصيغتها السارية وأي تحديثات تطرأ عليها، الإطار المنظم لاستخدام المستفيد لخدمات جزل، ويلتزم المستخدم بما ورد فيها طوال فترة استخدامه للمنصة.
إذا تم توفير ترجمة لهذه الاتفاقية بأي لغة أخرى، تكون النسخة العربية هي المرجع المعتمد عند وجود أي اختلاف أو تعارض في التفسير.
يحق لجزل تعديل أو تحديث أي جزء من هذه الاتفاقية عند الحاجة. ويتم نشر النسخة المحدثة عبر المنصة مع توضيح تاريخ آخر تحديث متى كان ذلك متاحًا، ويقع على المستخدم الاطلاع عليها بصورة دورية.
تعود جميع الحقوق المتعلقة بجزل ومنصاتها ومحتواها وما يرتبط بها من حقوق مملوكة للشركة إلى شركة جزل، ولا يجوز لأي جهة أو شخص نسخها أو اقتباسها أو استخدامها دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من جزل.
These Terms, together with JZL's Privacy Policy, govern the rules for accessing the JZL website or application and using the services available through them, and set out the rights, obligations, and consequences arising from use of the platform.
Creating a JZL account, making a booking, or using any of the platform's services constitutes the User's acceptance of, and commitment to, these Terms.
JZL may review or update these Terms whenever necessary, so we recommend checking them periodically for any new amendments.
The User acknowledges that the car rental process is not governed by these Terms alone, but is also subject to the policies and terms adopted by the car rental company selected to complete the booking.
These Terms apply to bookings and requests made through the JZL website or application, and the User must review them before completing any booking.
Registration or booking may not be completed except after agreeing to these Terms. If the User does not accept any of them, they must not proceed with registration or booking.
Confirming a car booking request through JZL constitutes an acknowledgment by the User that they have reviewed these Terms, understood their content, and agreed to be bound by them.
For any inquiry regarding a provision of these Terms or the car booking and rental services available through JZL, please contact us through our designated support channels.
For the purposes of these Terms, the following words and phrases shall have the meanings shown opposite each, unless the context requires otherwise:
JZL / the Platform: refers to JZL Company and any website, application, or other digital means it operates to provide its services.
You / the User: the person who accesses the platform, uses its services, makes a booking through it, or pays for a service; this term may include the main driver or more than one person, as appropriate to the nature of the booking.
User / Beneficiary / Renter: any natural or legal person who benefits from a service offered through JZL, whether individually or as part of a group of beneficiaries.
The Agreement: this document, including all its clauses, terms, and conditions governing the use of JZL's services and the relationship between the relevant parties.
Services: all services made available by JZL through its digital platforms, including car search, booking, and rental services and related services.
Rental Company: the entity providing the car rental service selected by the User when making a booking through JZL.
Pick-up Time: the date and time chosen by the User to collect the car from the rental company.
Drop-off Time: the date and time set for returning the car to the rental company.
An account may be created on the JZL platform by anyone aged 21 or older.
To complete a car booking, the User must hold a valid driving licence, valid for a remaining period of no less than three months, whether Saudi or international, in accordance with the requirements and policy of the selected rental company.
The renter's record must not contain anything that would preclude their eligibility to rent, including legal cases, prior records, or financial defaults that may affect acceptance of their request in accordance with the regulations or policies of the rental company.
The User must provide JZL with the personal data and information necessary to deliver the service.
The platform may be browsed without completing booking details; however, actually carrying out a booking requires providing and verifying the required data and documents according to the nature of the service.
To complete a booking through JZL, the beneficiary must meet the necessary requirements, including registration in the "Absher" system where required to complete the service procedures.
When collecting the car, the renter must provide the original personal ID and the original driving licence required to complete the handover procedures, or through the "Tawakkalna" application.
ID and driving documents must be valid and verifiable, and the ID must meet validity requirements, including the required remaining validity period before its expiry date.
The main driver's name must match the name on the driving licence and the information registered in the booking.
If there is any discrepancy between the booking data and the documents presented at pick-up, JZL bears no liability for refusal to hand over the car or for any losses or claims arising as a result.
The rental company may require, upon collection of the car, that a credit card be provided to hold a sum of money as a security deposit, the value of which is determined according to the type of car and the company's policy.
The security deposit and its return are handled after the car is returned and its condition and any related obligations, including any additional mileage, are verified, in accordance with the rental company's terms.
JZL is not responsible for the security deposit, the period for which it is held, or the procedures for its refund where these procedures are carried out by the rental company.
Where a credit card is required, the cardholder's details must match those of the person registered as the renter in the booking.
This also applies to the card used to pay for the booking or the card to be used to pay or hold the refundable security deposit amount, where required by the rental company.
The minimum driver age for using rental services through JZL is 21 years.
Some rental companies may impose additional conditions or fees related to the driver's age in accordance with their own policy.
Where any additional age-related cost applies, it will be disclosed to the User provided that the age data entered during booking is correct and complete.
After submitting a booking request through JZL, a notification or SMS is sent to the User's registered phone number confirming the booking status.
Some bookings may first require the rental company's approval or confirmation that the renter meets the eligibility requirements.
During these procedures, the booking amount may be held or deducted from the payment method used.
If the rental company does not approve the request, or the booking cannot be confirmed, the User will be notified, and the held amount will be released or the due amount refunded to the payment method used within 7 to 14 business days, in accordance with the payment service provider's financial procedures.
The User undertakes that all information and data provided to JZL is accurate, current, complete, and lawful.
The User is also responsible for updating registered data whenever any change occurs.
JZL bears no liability for consequences, losses, or problems arising from the User providing inaccurate, incomplete, or outdated information.
Some rental companies may charge an additional fee for providing pick-up or drop-off service outside their normal business hours.
This may particularly apply to bookings where the pick-up location is at an airport or at locations that operate according to specific operating hours.
Where this fee applies, the User is responsible for paying it directly to the rental company.
JZL is not responsible for these fees or other additional costs imposed by the rental company in accordance with its policy.
The User is advised to review the terms of the selected rental company to learn about the relevant fees and policies before pick-up.
The start and end of the rental period are determined according to the pick-up and drop-off times chosen by the User when completing the booking.
If the User does not arrive to collect the car at the agreed time, JZL does not guarantee the car will remain available beyond that time, and the rental company may consider the booking cancelled in accordance with its policy and applicable cancellation terms.
If the car is kept beyond the drop-off time specified in the rental contract, the rental company may charge additional fees according to its own rates and policies.
The User is not entitled to a refund for unused time in the following cases:
Some rental companies provide child seats or additional equipment and services on request, subject to availability.
These requests, where the service is available, may be made during booking through JZL or directly with the rental company.
These services may be subject to an additional cost payable according to the policy of the company providing them.
Acceptance of a special-request service does not constitute a guarantee by JZL that it will be available at the time of pick-up, as this is subject to actual availability at the rental company.
Some rental companies may offer to deliver the car to a location specified by the User or collect it from there for an additional fee.
The service is carried out based on the data, location, and times specified by the User during booking.
Any subsequent change to the delivery or collection address or details may result in additional fees charged by the rental company.
Delivery to private residences is not available with all rental companies, and some bookings may require collecting the vehicle from a branch selected in advance by the User.
A rental day is calculated on the basis of a 24-hour period, subject to the terms and policies of the rental company.
If an extension of the contract period is requested after the car has been collected, the additional period is calculated according to the price and policy adopted by the rental company.
Returning the car before the specified time does not necessarily entitle the User to the value of the remaining period, and this is subject to the rental company's policy and the booking terms.
The following provisions apply to booking modifications or cancellations made through the JZL platform.
The User may request to modify their booking details up to 24 hours before the scheduled pick-up time.
Modification may be made either through the features available on the JZL website or application, or by contacting the customer service team.
JZL does not charge an administrative fee for a modification made within the specified period; however, modifying booking details may result in a different price than originally quoted due to a change in the car, duration, branch, services, or other pricing factors.
In some cases, the requested change cannot be made directly, and it may be necessary to cancel the current booking and create a new one.
Where this occurs, the cancellation fees or terms set out in these Terms may apply.
If the modification results in a price increase or any cost associated with cancellation, this will be explained to the User through the platform or during the modification process.
Circumstances may arise that require changing certain booking details after confirmation, whether the change originates from JZL or from the rental company.
In such cases, we will inform the User of the change as soon as reasonably possible.
If the User does not accept the proposed alternative or modification, a full refund of the amount paid may be offered, depending on the status of the booking, within 7 to 14 business days.
JZL bears no liability to compensate for any direct or indirect damages or losses the User may incur as a result of such modifications.
If a booking is cancelled at least 24 hours before the scheduled pick-up time, the User is entitled to a full refund of the amount paid within 7 to 14 business days.
If cancellation occurs within the 24 hours preceding the pick-up time, the amount is refunded after deducting the value of the first day's rental, within 7 to 14 business days.
The rental company may decline to hand over the car to the User in any of the following cases:
If the car is refused for any of the above reasons, JZL must be contacted to request cancellation of the booking.
In this case, the due amount is refunded after deducting the value of the first rental day, within 7 to 14 business days, provided the User is entitled to a refund under these Terms.
If the necessary cancellation steps are not taken, the User's right to claim a refund of the booking amount may be forfeited.
JZL displays prices as accurately as possible based on the data available at the time of booking.
However, if a pricing error is found, JZL reserves the right to correct the price, including cases where the error appears during the booking process or after the request has been submitted.
A booking may include additional costs or options shown within the price details before payment is completed, including, but not limited to:
The rental company may also request a refundable security deposit upon handing over the car to the User.
Refund of this deposit is subject to inspection of the vehicle, verification of its condition, and settlement of any amounts owed, including any additional mileage costs.
Security deposit procedures are governed by the rental company's terms, and JZL bears no responsibility for holding or refunding it.
The rental company may also request other amounts for additional services it provides directly to the User, and JZL is not responsible for these costs where they result from a policy or service provided by the rental company.
JZL displays the information available about the car's category or type to help the User choose a suitable vehicle.
Responsibility for choosing a car suitable for the number of passengers and amount of luggage rests with the User.
JZL bears no responsibility for a car's space being insufficient for passengers or luggage, or for any decision made by the rental company as a result of the car being unsuitable for the required number or use.
Car photos or model and colour information shown on the platform are used for identification and illustration purposes.
JZL does not guarantee the provision of a specific colour or a version identical to what appears in the photos, and the rental company may provide a similar or alternative car depending on vehicle availability.
The rental company may refuse to hand over the car to any person it considers does not meet its required driving, rental, or eligibility conditions.
Where the reason for refusal relates to the renter's ineligibility or failure to meet requirements, JZL bears no amounts, compensation, or other costs that may arise as a result, except to the extent provided in these Terms or applicable regulations.
If the User encounters any problem related to a booking or wishes to submit a complaint, they may contact JZL's customer service team at: +966558513000
The live chat service available within the application may also be used.
Complaints must be submitted within no more than 10 days from the date the car is returned.
JZL may be unable to review or follow up on complaints received after this period.
If it is found that the subject of the complaint directly relates to a service or action taken by the rental company, JZL will clarify the options available to the User and help them contact the relevant company to resolve the matter.
The User acknowledges that the car rental contract creates an independent contractual relationship between them and the rental company, and that this relationship is also governed by the terms of the rental company's contract and policy.
Information provided by the User to JZL, or collected or stored as a result of using the platform, is processed in accordance with JZL's Privacy Policy, issued as a separate document.
Continued use of JZL's services is also subject to the provisions of the Privacy Policy published within the application or through the platform's official channels. It can be found here.
JZL may use cookies and other similar technologies to operate certain platform features, improve the user experience, and understand how users interact with the services.
The User can learn more about the types of data used and how they are handled by reviewing JZL's Privacy Policy.
These Terms are interpreted and applied in accordance with the relevant regulations and laws in force within the Kingdom of Saudi Arabia.
The User must also review the terms and policies of the rental company they choose, as some companies may impose additional requirements or provisions not included in these Terms.
JZL bears no liability for a decline in the level of service provided by a rental company, or for delays, malfunctions, or losses resulting from an act or omission on the part of the rental company.
JZL is not liable for claims arising from an error or negligence on the part of the rental company, whether the effects of that appear directly or indirectly.
JZL bears no liability for damages or financial losses resulting from improper use or misuse of the platform, or from an inability to access or benefit from it.
JZL reserves the right to temporarily suspend or permanently close a User's account if it is established that the services have been misused, the User no longer meets an eligibility condition, JZL has received and verified a complaint against the User from a rental company, or in other cases requiring protection of the platform or the interests of the relevant parties, at JZL's discretion and without this giving rise to any obligation on JZL to pay compensation.
If any provision of these Terms becomes unenforceable or is cancelled, this does not affect the validity or enforceability of the remaining provisions, which continue to apply independently.
These Terms, in their current form and as updated from time to time, represent the governing framework for the beneficiary's use of JZL's services, and the User is bound by them for the entire period of using the platform.
If a translation of these Terms is provided in any other language, the Arabic version shall be the authoritative reference in the event of any discrepancy or conflict in interpretation.
JZL may amend or update any part of these Terms when necessary. The updated version will be published on the platform, indicating the date of the last update where available, and it is the User's responsibility to review it periodically.
All rights relating to JZL, its platforms, its content, and any related proprietary rights belong to JZL Company, and no entity or person may copy, quote, or use them without JZL's prior written consent.
تواصل مع خدمة عملاء جزل مباشرة — فريقنا جاهز لمساعدتك
Contact JZL customer service directly — our team is ready to help