الأسئلة الشائعة

حمّل التطبيق من App Store أو Google Play، ثم افتحه وأدخل رقم جوالك. سيصلك رمز تحقق (OTP) عبر رسالة نصية، أدخله لإتمام التسجيل.

جرّب الخطوات التالية:

• انتظر دقيقة كاملة قبل طلب رمز جديد
• تأكد من صحة رقم الجوال
• تحقق من صندوق الرسائل ومجلد الرسائل المحظورة
• تأكد من تغطية الشبكة

إذا جربت ذلك كله ولم يصلك الرمز، اتصل بنا على +966558513000.

من "الملف الشخصي" داخل التطبيق، اختر "تعديل رقم الجوال". سنطلب رمز تحقق على الرقم القديم ورمزاً آخر على الرقم الجديد. إذا لم يعد لديك وصول إلى الرقم القديم، تواصل مع خدمة العملاء مع تقديم وثيقة تثبت هويتك.

يمكنك تصفح السيارات والأسعار والاطلاع على الفروع دون تسجيل الدخول. لكن لإتمام الحجز فعلياً، يجب تسجيل حسابك ورفع وثائقك (الهوية ورخصة القيادة).

نعم، من "الملف الشخصي" ← "حذف الحساب". يُشترط أن تكون جميع حجوزاتك مكتملة أو ملغاة، وأن يُسحب أي رصيد في محفظتك قبل الحذف. الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه.

وثيقتان فقط:

• الهوية الوطنية (للسعوديين) أو الإقامة (للمقيمين)
• رخصة قيادة سارية المفعول

ارفع صورة واضحة للوجهين من خلال "إكمال البيانات" في التطبيق. وبعد قبولها مرة واحدة، يمكنك الحجز في أي وقت دون إعادة رفعها.

نعم. يجب على الزوار رفع رخصة قيادة دولية إلى جانب جواز سفر ساري المفعول. وقد تطلب بعض شركات التأجير أيضاً تأشيرة دخول سارية — يُرجى مراجعة صفحة الشركة قبل الحجز.

إذا كانت صلاحية رخصتك تنتهي قبل تاريخ تسليم السيارة، فإن النظام يمنعك تلقائياً من إتمام الحجز. يُرجى تجديد رخصتك عبر أبشر أو المرور، وتحديث صورتها في التطبيق قبل إعادة المحاولة.

تشترط معظم الشركات 21 عاماً للسيارات العادية، و25 عاماً للفاخرة والدفع الرباعي. يختلف الشرط من شركة لأخرى، وتعرض صفحة كل سيارة الحد الأدنى للعمر بوضوح قبل الحجز.

تتم المراجعة تلقائياً وبسرعة — عادةً خلال دقائق. وإذا كانت صورة الوثيقة غير واضحة أو البيانات ناقصة، سيصلك إشعار لإعادة الرفع. وبعد القبول النهائي يمكنك الحجز مباشرة.

نعم تماماً. صور الهوية والرخصة مشفّرة من طرف إلى طرف، ومخزّنة على خوادم آمنة متوافقة مع الأنظمة السعودية للأمن السيبراني. ولا تُعرض إلا للشركة التي تحجز منها، ولا تُشارك مع أي طرف ثالث.

باتباع خطوات بسيطة:

• 1. حدد المدينة، وتاريخ ووقت الاستلام، وتاريخ ووقت التسليم
• 2. اختر "الاستلام من الفرع" أو "التوصيل إلى موقعك"
• 3. تصفح السيارات المتاحة من مختلف الشركات وقارن الأسعار
• 4. اختر السيارة المناسبة، وأضف أي خدمات إضافية تحتاجها
• 5. أكمل الدفع وانتظر تأكيد الشركة (غالباً خلال دقائق)

القائمة: تعرض السيارات مرتبة حسب السعر أو التقييم، وهي مفيدة عند المقارنة.
الخريطة: تعرض مواقع فروع الشركات، وهي مفيدة لمعرفة أقرب فرع لموقعك الحالي. يمكنك التنقل بينهما من زر التبديل أعلى صفحة النتائج.

من صفحة أي سيارة، اضغط زر "إضافة للمقارنة". يمكنك إضافة سيارات من أكثر من شركة. ثم ادخل إلى صفحة "المقارنة" لتشاهدها جنباً إلى جنب: المواصفات، الأسعار، الخدمات الإضافية، والتقييمات.

تتغيّر أسعار التأجير حسب الطلب والمواسم والعروض النشطة لدى الشركة. المفضلة لا تُثبّت السعر، بل تحفظ السيارة لتصل إليها بسرعة. وإذا تغيّر السعر أو أصبحت السيارة غير متاحة، ستظهر لك إشعاراً واضحاً بذلك.

نعم، لكل سيارة ثلاث تسعيرات: يومية وأسبوعية وشهرية. يختار النظام تلقائياً الأنسب حسب مدة حجزك. وكلما طالت المدة، انخفض السعر اليومي الفعلي.

بعد الدفع، يُرسل حجزك إلى شركة التأجير لتأكيده نهائياً. يمكنك رؤية عدّاد زمني تنازلي للمدة المتبقية أمام الشركة للرد (عادةً 15–30 دقيقة). فإذا أكّدت الشركة الحجز، يتحول إلى "مؤكد". وإذا انتهى الوقت دون رد، يُلغى الحجز تلقائياً ويُعاد كامل المبلغ إليك.

لا، أبداً. إذا لم تؤكّد الشركة الحجز خلال الوقت المحدد (أو رفضته)، يُسترد كامل المبلغ تلقائياً إلى محفظتك داخل التطبيق فوراً، أو إلى بطاقتك البنكية خلال 3–14 يوم عمل (حسب سياسة البنك). ويمكنك استخدام رصيد المحفظة مباشرة لحجز سيارة من شركة أخرى.

نعم، إذا كانت الشركة التي اخترتها تقدّم خدمة "الشحن بين المدن". وعند اختيار موقع تسليم في مدينة مختلفة عن الاستلام، تُضاف تلقائياً رسوم شحن (رسوم النقل) إلى فاتورتك، وستظهر لك بوضوح قبل تأكيد الدفع.

نعم، من تفاصيل الحجز اختر "طلب تغيير موقع التسليم" وحدد الموقع الجديد. سيحسب النظام الفرق في رسوم الشحن ويضيفه (أو يخصمه) من فاتورتك. ويحتاج هذا التغيير إلى موافقة الشركة، وسيصلك إشعار بالرد.

• Apple Pay — الأسرع لمستخدمي آيفون
• مدى — بطاقة البنك المحلية
• بطاقات الائتمان (Visa / Mastercard)
• محفظة جزل (رصيد من حجوزات ملغاة أو نقاط)
• الدفع الآجل (تابي/تمارا) — لبعض السيارات، حسب الشركة

يتم الدفع عبر بوابة دفع بنكية معتمدة ومشفّرة وفق معيار PCI-DSS العالمي. لا نحتفظ برقم بطاقتك لدينا أبداً؛ وإذا اخترت "حفظ البطاقة"، يُحفظ "رمز بديل (Token)" آمن لدى البنك فقط. وتخضع جميع العمليات للتحقق الإضافي (3D Secure).

يعرض النظام سبب الفشل مباشرة (رصيد غير كافٍ، بطاقة منتهية، رفض من البنك…). جرّب:

• التأكد من وجود رصيد كافٍ في البطاقة
• التواصل مع البنك إذا رُفضت البطاقة دون سبب واضح
• تجربة وسيلة دفع أخرى
• التأكد من اتصال الإنترنت

بعد نجاح الدفع، ستصلك نسخة من الفاتورة على البريد الإلكتروني والجوال. ويمكنك أيضاً تنزيلها في أي وقت من "سجل الحجوزات" ← اختيار الحجز ← "تحميل الفاتورة". والفاتورة مفصّلة وتشمل ضريبة القيمة المضافة (15%).

تشمل الفاتورة النهائية:

• سعر الإيجار الأساسي (السعر اليومي × عدد الأيام)
• الخدمات الإضافية التي اخترتها (تأمين، مقعد أطفال…)
• رسوم الشحن (في حال طلب التوصيل أو التسليم في مدينة مختلفة)
• خصم الكوبون أو النقاط (إن استُخدم)
• ضريبة القيمة المضافة 15%

وتظهر جميع التفاصيل بوضوح في صفحة "الدفع والتأكيد" قبل إتمام العملية.

تطلب بعض الشركات (خاصة للسيارات الفاخرة) مبلغ تأمين مؤقتاً (Security Deposit) يُحجز من بطاقتك عند الاستلام، ويُسترد كاملاً بعد إرجاع السيارة بحالة سليمة. وتوضَّح قيمة الوديعة وطريقة احتسابها في صفحة الشركة قبل الحجز.

أحضر معك:

• هويتك الوطنية (أو الإقامة / جواز السفر)
• رخصة القيادة الأصلية
• البطاقة البنكية المستخدمة للدفع
• رقم الحجز (موجود في التطبيق)

تتحقق الشركة من الوثائق وتوقّع عقد الإيجار، ثم تسلّمك السيارة.

تبدأ من وقت استلامك الرسمي للسيارة (بعد توقيع العقد) وتنتهي عند تسليمها للشركة. والمواعيد المسجّلة في الحجز هي المرجع. وقد يُحتسب تأخر التسليم أكثر من ساعة كيوم إضافي.

قبل استلام السيارة:

• افحصها جيداً من الخارج والداخل
• صوّر أي خدش أو مشكلة قبل التوقيع
• اطلب من موظف الفرع توثيق الملاحظات في "تقرير حالة السيارة" وتوقيع الطرفين عليه

وإذا رفضت الشركة التوثيق، فلا تستلم السيارة واتصل بنا فوراً على +966558513000.

تبقى السيارة محجوزة لك لمدة 3 ساعات من الموعد المحدد. وإذا كنت تعلم أنك ستتأخر، فاتصل بالشركة مباشرة (رقمها في تفاصيل الحجز). وبعد انقضاء الساعات الثلاث دون تواصل، يُلغى الحجز تلقائياً وفقاً لسياسة الإلغاء.

لا يستحق الإرجاع المبكر استرداداً عن الأيام المتبقية، لأن السيارة كانت محجوزة لك طوال المدة ولم تُتَح لعميل آخر. وهذه سياسة موحّدة في جزل لجميع الحجوزات.

بالتأكيد. من تفاصيل الحجز في التطبيق اضغط "تمديد المدة"، واختر عدد الأيام الإضافية، ويحسب النظام التكلفة تلقائياً بنفس السعر الأصلي. ثم ادفع الفرق وواصل رحلتك دون الحاجة للعودة إلى الفرع.

في الفرع نفسه الذي استلمت منه، إلا إذا طلبت "التسليم في موقع مختلف" عند الحجز (وتُضاف رسوم شحن). وقبل موعد التسليم بنحو ساعتين، سيصلك إشعار تذكير بالموقع والوقت المتفق عليهما.

اتصل فوراً بالشركة (رقمها في تفاصيل الحجز)، فهي أسرع جهة يمكنها مساعدتك. وإذا تعذر التواصل معها خلال ساعة أو اعتذرت، اتصل بنا على +966558513000 وسنتواصل معها نيابةً عنك.

من "سجل الحجوزات" اختر الحجز، ثم اضغط "إلغاء الحجز"، وحدد السبب. وستظهر لك قيمة الاسترداد المتوقعة قبل التأكيد النهائي.

سياسة الإلغاء موحّدة في جزل لجميع الشركات، وتعتمد على وقت الإلغاء قبل موعد الاستلام:

• قبل 48 ساعة أو أكثر: استرداد كامل 100% 💚
• من 24 إلى 48 ساعة: استرداد 75% (خصم 25%)
• أقل من 24 ساعة: استرداد 50% أو أقل
• بعد موعد الاستلام: لا يوجد استرداد

لديك الخيار بين:

• محفظة جزل: بشكل فوري (خلال ثوانٍ)، ويمكن استخدامها مباشرة لحجز جديد
• البطاقة البنكية: خلال 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك ونوع البطاقة

ويكون الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى يعود لمدى، وفيزا لفيزا…).

لا داعي للقلق؛ حقوقك محفوظة بالكامل:

• استرداد كامل للمبلغ تلقائياً
• تعويض رمزي يُضاف إلى محفظتك تقديراً للإزعاج
• تحاول جزل تحويل حجزك إلى شركة أخرى مشابهة إذا رغبت

وستصلك إشعار مفصّل بسبب الإلغاء والخطوات التالية.

نعم، تُعاد النقاط فوراً إلى محفظتك بنفس القيمة التي استخدمتها، ولا تضيع منك. أما الجزء المدفوع نقداً فيخضع لسياسة الاسترداد المعتادة.

في الحالات الاستثنائية (حادث، مرض موثّق، وفاة…)، اتصل بنا فوراً على +966558513000 وقدّم المستندات الرسمية التي تثبت الظرف. سنراجع حالتك مع الشركة، وغالباً ما يمكننا تقديم استرداد جزئي أو رصيد مستقبلي.

هي برنامج ولاء يكافئك على كل حجز. يضيف كل حجز مكتمل نقاطاً إلى محفظتك، يمكنك استخدامها في حجوزات لاحقة كخصم، أو استبدالها بخدمات إضافية مجانية (مقعد أطفال، شحن مجاني، يوم إضافي…).

يعرض التطبيق دائماً معدل احتساب النقاط في صفحة المحفظة. وبشكل عام: كل 10 ريالات تُنفق = 10 نقاط، وكل 10 نقاط = ريال واحد عند الاستبدال؛ أي ما يعادل تقريباً 10% كاش باك لعملائنا الدائمين.

بعد اكتمال الحجز بنجاح (أي بعد إرجاع السيارة وإغلاق الشركة للحجز رسمياً)، وغالباً خلال ساعات قليلة من التسليم.

في خطوة الدفع والتأكيد، ستجد خانة "استخدام نقاط جزل". اختر عدد النقاط التي ترغب في استخدامها، وتُخصم مباشرة من قيمة الحجز. وبديل آخر هو استبدالها بخدمة إضافية مجانية من "متجر المكافآت" في صفحة المحفظة.

نعم، تبلغ صلاحية النقاط سنة واحدة من تاريخ اكتسابها. وستصلك تنبيه قبل انتهائها بأسبوع لاستخدامها.

• المحفظة: رصيد بالريال (ناتج عن إلغاء حجوزات أو تعويضات)، ويُستخدم كأنه رصيد نقدي.
• النقاط: برنامج ولاء ومكافآت، يحتاج إلى استبدال أو استخدام عند الحجز.

ويظهر كلاهما معاً في صفحة "المحفظة والنقاط".

نعلن عن الأكواد عبر:

• البنرات الرئيسية داخل التطبيق (أعلى الصفحة الرئيسية)
• مركز الإشعارات (أيقونة الجرس)
• حسابات جزل الرسمية على تويتر (X) وإنستغرام
• البريد الإلكتروني للمشتركين في النشرة

في خطوة الدفع، ستجد خانة "إدخال كود الخصم". اكتب الكود، ثم اضغط "تطبيق"، وسيُطبَّق الخصم على قيمة الحجز مباشرة قبل التأكيد النهائي.

من الأسباب الشائعة:

• انتهت صلاحية الكود
• وصل الكود إلى الحد الأقصى من مرات الاستخدام
• قيمة الحجز أقل من الحد الأدنى المشروط
• الكود مخصَّص لفئة معينة (عملاء جدد، سيارات فاخرة، مدينة معينة…)
• استخدمته من قبل والكود مخصص لمرة واحدة

لا. يسمح النظام بخصم واحد فقط لكل حجز — إما كود الخصم أو النقاط، أيهما يمنحك خصماً أكبر. اختر الأنسب لك قبل الدفع.

يختلف ذلك حسب الشركة، لكن من الشائع:

• تأمين شامل (يغطي الأضرار دون تحمّل)
• كيلومترات مفتوحة (دون حد أقصى يومي)
• مقعد أطفال
• سائق إضافي
• خدمة Wi-Fi متنقلة
• شاحن جوال
• التوصيل إلى الفندق أو المنزل

وتظهر هذه الخيارات في خطوة الحجز قبل الدفع.

يُشمَل التأمين الأساسي (ضد الغير) تلقائياً في السعر كما يقتضي النظام السعودي. أما التأمين الشامل فهو اختياري، لكنه يغطي أضرار السيارة نفسها ويلغي مبلغ التحمّل في حال وقوع حادث لا قدّر الله. ونوصي به خصوصاً للرحلات الطويلة أو السيارات الفاخرة.

في حال وقوع حادث، مبلغ التحمّل هو ما يدفعه العميل قبل أن يتدخّل التأمين. وتختلف قيمته حسب الشركة ونوع السيارة (غالباً بين 1,000 و5,000 ريال). ويلغي التأمين الشامل هذا المبلغ تماماً.

نعم، إذا كانت الخدمة متاحة لدى الشركة. ويجب أن يكون السائق الإضافي حاضراً عند الاستلام بهويته ورخصة قيادة سارية ليوقّع كمستأجر ثانوي على العقد. وتُفرض رسوم بسيطة على هذه الخدمة.

اتبع الخطوات التالية بالترتيب:

• 1. أوقف السيارة في مكان آمن وشغّل أضواء الطوارئ
• 2. اتصل فوراً بشركة التأجير (الرقم في تفاصيل الحجز)
• 3. إذا لم تردّ الشركة خلال 15 دقيقة، اتصل بنا على +966558513000
• 4. إذا لم يكن العطل بسببك، يحق لك الحصول على سيارة بديلة أو استرداد قيمة الأيام غير المستخدمة

الخطوات العاجلة:

• 1. تأكد من سلامتك وسلامة المرافقين. وإذا كانت هناك إصابات، فاتصل بـ997 (الإسعاف) أو 993 (المرور)
• 2. اتصل بـ"نجم" (920000560) لتوثيق الحادث رسمياً
• 3. صوّر موقع الحادث والأضرار من جميع الزوايا
• 4. سجّل بيانات الطرف الآخر (إن وجد)
• 5. اتصل بشركة التأجير وأبلغها بالتفاصيل
• 6. أبلغ جزل على +966558513000 للمتابعة

يكون الوقود على حسابك دائماً خلال الرحلة. وتقدّم معظم الشركات السيارة بخزان ممتلئ وتشترط إعادتها كذلك. وإذا أعدتها ناقصة، تُخصم رسوم إعادة التعبئة إضافة إلى رسم خدمة وفق سياسة الشركة.

تكون جميع المخالفات المرورية على حساب العميل. وإذا وردت مخالفة خلال فترة إيجارك بعد انتهاء الحجز، تتواصل الشركة معك (أو تخصمها من مبلغ التأمين المؤقت). يُرجى الالتزام بالأنظمة دائماً.

اتصل فوراً بشركة التأجير، فغالباً ما يتوفر لديها مفتاح احتياطي أو بديل مؤقت. وتكون رسوم فقدان المفتاح على حسابك، وتختلف حسب نوع السيارة (من 500 إلى 3,000 ريال تقريباً). يُرجى حفظ المفتاح في مكان آمن.

لا يُسمح بذلك افتراضياً. وإذا رغبت في ذلك، يجب الحصول على إذن كتابي مسبق من الشركة قبل الرحلة (وقد تسمح بعض الشركات بذلك مقابل رسوم إضافية وتأمين دولي). ويُعدّ الخروج دون إذن مخالفة جسيمة للعقد.

نلتزم بجميع الأنظمة السعودية للأمن السيبراني وحماية البيانات:

• تشفير كامل للبيانات أثناء النقل والتخزين
• خوادم آمنة داخل المملكة
• بيانات بطاقتك البنكية لا تُحفظ لدينا
• وصول محدود — فقط الموظف المختص يطّلع على ما يخصّه

ولمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة "سياسة الخصوصية" من قائمة "المزيد" في التطبيق.

فوراً:

• سجّل الخروج من جميع الأجهزة (من "الملف الشخصي")
• غيّر كلمة المرور إذا كانت هذه الخاصية مفعّلة
• راجع "سجل الحجوزات" للتأكد من عدم وجود حجز لم تقم به
• اتصل بنا فوراً على +966558513000

سنجمّد حسابك مؤقتاً للتحقق، ونساعدك على استرجاعه بأمان.

تُشارَك فقط البيانات الضرورية لإتمام الحجز (اسمك، رقم جوالك، صور الوثائق) مع الشركة التي تحجز منها، ولا يتم ذلك إلا بعد تأكيد الحجز. ولا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث تسويقي أبداً.

من قائمة "المزيد" في التطبيق ← قسم "السياسات القانونية"، حيث تجد:

• شروط الاستخدام
• سياسة الخصوصية
• سياسة الإلغاء والاسترداد
• سياسة النقاط والمكافآت

وسيصلك إشعار واضح قبل تطبيق أي تعديل يطرأ عليها.